Politika privatnosti

Moj Komšiluk · Verzija 2.3.6 · Poslednje ažuriranje: novembar 2026. · Najavljena izmena, kad verzija 1.3.0 aplikacije postane obavezna

Ovde je napisano koje podatke o tebi obrađujemo, zašto, kome ih prosleđujemo, koliko ih čuvamo i šta sve možeš da zahtevaš od nas. Pisano je namerno običnim jezikom — ako ti nešto nije jasno, piši nam i objasnićemo.

1. Ko obrađuje tvoje podatke

Rukovalac podacima je fizičko lice koje razvija i održava aplikaciju Moj Komšiluk, sa kontaktom podrska@mojkomsiluk.com.

Aplikacija je namenjena korisnicima u Srbiji, Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori i Severnoj Makedoniji. Obrada se vrši u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Službeni glasnik RS", br. 87/2018).

Za sva pitanja o privatnosti, zahteve za pristup ili brisanje — koristi isti e-mail. Odgovaramo u roku od 30 dana, a najčešće isti ili sledeći dan. Zahtev za brisanje naloga obrađujemo u roku od 7 dana (odeljak 5).

2. Koje podatke obrađujemo

Ovo je potpun spisak. Ne prikupljamo ništa što nije ovde navedeno.

Podaci o nalogu

Podatak	Zašto	Obavezno?
E-mail adresa	prijavljivanje i oporavak lozinke	obavezno
Lozinka	čuva se isključivo kao kriptografski otisak, nikada u čitljivom obliku	obavezno
Ime (ili nadimak)	prikazuje se uz tvoje objave i poruke	obavezno
Korisničko ime (username)	da te komšije mogu naći u pretrazi	obavezno
Datum rođenja	samo za proveru punoletstva pri registraciji — ne čuva se	obavezno
Potvrda Uslova korišćenja	datum i vreme kada si prihvatio Uslove	obavezno
Fotografija profila	prikazuje se uz tvoje ime	opciono
Opis „O meni"	prikazuje se na tvom profilu	opciono
Interesovanja	za funkciju „Srodna duša" — pronalaženje komšija sa sličnim interesovanjima	opciono
Naselje / kraj	za rang listu komšiluka	opciono
Broj telefona	samo ako ga sam upišeš na oglas ili događaj, kao kontakt	opciono

Lokacija

Samo dok koristiš aplikaciju (foreground). Nikada u pozadini — aplikacija ni ne traži dozvolu za pozadinsku lokaciju.
Objava sa lokacijom pokazuje tačnu tačku. Drugi korisnici je vide na mapi i na osnovu nje vide udaljenost.
Koristi se za prikaz objava i događaja u tvojoj blizini, za oznaku „X m od tebe" i za obaveštenje o novoj objavi u krugu od 500 metara.
Poslednja poznata pozicija se čuva uz tvoj profil da bismo mogli da izračunamo udaljenost. Možeš je u svakom trenutku ukinuti ukidanjem dozvole u podešavanjima telefona.

Sadržaj koji sam kreiraš

objave (tekst, fotografija, video, kategorija, lokacija)
komentari i odgovori na komentare, lajkovi i reakcije
priče — fotografija ili video, tekst preko slike, anketa
oglasi na Kupujem/Prodajem (naslov, opis, cena, fotografije, kontakt telefon)
događaji (naziv, opis, mesto, vreme, fotografije)
poruke u razgovorima jedan na jedan i u grupama: tekst, fotografije, video, glasovne poruke
fotografije u galeriji profila, uz komentare i lajkove na njima
ocene komšija nakon završene pomoći
prijave neprikladnog sadržaja i spisak korisnika koje si blokirao

Tehnički podaci

Token za obaveštenja i naziv platforme (Android ili iOS) — bez toga ti ne možemo poslati obaveštenje.
Podaci o padu aplikacije — vrsta greške i mesto u kodu, uz tvoj interni identifikator naloga. Ne šalju se ni ime, ni e-mail, ni IP adresa, i ne snimamo ekran.
IP adresa — vide je naši pružaoci usluga u trenutku zahteva (to je neizbežno kod svake internet komunikacije). Mi je ne čuvamo u svojoj bazi.

3. Pravni osnov obrade

Šta	Pravni osnov
nalog, objave, poruke, oglasi, događaji — sve osnovne funkcije	izvršenje ugovora (Uslovi korišćenja koje si prihvatio)
lokacija, fotografije, mikrofon, obaveštenja	tvoja saglasnost — data kroz dozvolu u telefonu, i možeš je povući u svakom trenutku
moderacija sadržaja, prijave, isključivanje naloga, zaštita od spama	legitimni interes — bezbednost korisnika i ispunjenje obaveza prema Apple-u i Google-u
provera punoletstva	zakonska obaveza i zaštita dece

4. Kome prosleđujemo podatke

Podatke ne prodajemo nikome i ne koristimo ih za reklamiranje. Prosleđujemo ih samo pružaocima usluga bez kojih aplikacija ne može da radi:

Obrađivač	Šta mu ide	Gde se obrađuje
Supabase (baza, nalozi, fajlovi)	svi podaci iz tačke 2	Evropska unija
Expo (EAS) isporuka obaveštenja	token za obaveštenja i tekst samog obaveštenja (npr. početak poruke)	Sjedinjene Američke Države
Google / Firebase isporuka obaveštenja na Android	token uređaja i sadržaj obaveštenja	SAD i EU
Apple isporuka obaveštenja na iPhone	token uređaja i sadržaj obaveštenja	SAD
OpenStreetMap Nominatim naziv mesta iz lokacije	tačne koordinate i IP adresa, kad sam tražiš mesto preko trenutne lokacije (profil, oglas)	OpenStreetMap Foundation
unpkg skripte za prikaz mape	IP adresa, pri otvaranju mape	mreža servera u više država
Stadia Maps podloga za mapu	koordinate dela mape koji gledaš i IP adresa tvog uređaja	EU i SAD
OpenAI automatska provera sadržaja	tekst i fotografije objava, tekst i fotografije oglasa, uključujući naslovnu sliku, tekst komentara na objavama, kao i ime, opis i fotografija profila, radi otkrivanja nedozvoljenog sadržaja. Kad verzija 1.3.0 aplikacije postane obavezna, i slike u galeriji profila i komentari na njima, a sve navedeno samo od korisnika koji su dali saglasnost (vidi odeljak 10).	Sjedinjene Američke Države
Sentry izveštaji o padovima	vrsta greške i mesto u kodu, uz interni identifikator naloga. Ekran se ne snima. Ne šalju se ni ime, ni e-adresa, ni IP adresa.	Evropska unija (Nemačka)

Za prenos u Sjedinjene Američke Države koriste se standardne ugovorne klauzule odnosno odgovarajući mehanizmi predviđeni zakonom.

O izveštajima o padovima. Kada aplikacija pukne, šalje se opis greške i mesto u kodu na kom je nastala, zajedno sa internim identifikatorom tvog naloga — da bismo mogli da povežemo prijavu „meni puca" sa stvarnom greškom. Snimanje ekrana (tzv. session replay) nije uključeno, pa ni jedan snimak ili slika tvog ekrana nikada ne nastaje niti se prenosi. Ovi izveštaji se obrađuju i čuvaju u Evropskoj uniji, pa za njih nema prenosa izvan EU.

Podatke dostavljamo i državnim organima, ali samo na osnovu obrazloženog zahteva u skladu sa zakonom, i u najmanjem obimu koji taj zahtev traži.

5. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatak	Rok
Nalog i profil	dok ne obrišeš nalog
Datum rođenja	ne čuva se — proverava se samo u trenutku registracije
Objave	od 2 do 24 sata, zavisno od kategorije (pomoć 2 h, druženje i kontrola 4 h, obaveštenje 8 h, prodaja 24 h), pa se brišu automatski. Kontrola nestaje i ranije, kad je tri korisnika označe kao prošlu
Priče	nestaju iz trake posle 24 sata, ali ti ostaju u „Uspomenama“. Fotografija ili video se čuvaju 30 dana, pa se brišu automatski.
Oglasi na Kupujem/Prodajem	30 dana, pa se brišu sa svim fotografijama. Nedovršen oglas se briše posle 24 sata.
Događaji	24 sata posle vremena događaja, a ako vreme nije upisano, 24 sata od objave, pa se brišu automatski. Događaj pod prijavom ostaje do kraja obrade prijave, a kod sumnje na zloupotrebu dece i duže.
Poruke i razgovori	dok ih ti ne obrišeš ili dok ne obrišeš nalog — ne brišu se automatski, osim razgovora započetog iz objave u starijim verzijama aplikacije, koji nestaje kad objava istekne. Kad obrišeš poruku ili razgovor, odmah nestaje iz aplikacije; priložena fotografija, video ili glasovna poruka se uklanja iz skladišta odmah ili redovnim čišćenjem, po pravilu u roku od dve nedelje.
Fotografije u galeriji profila	dok ih ti ne obrišeš
Prijave sadržaja	čuvaju se i posle obrade, kao evidencija o postupanju. Kad verzija 1.3.0 aplikacije postane obavezna, sadržaj pod prijavom čuva se i posle brisanja naloga, u rokovima iz odeljka 5. Ako je taj sadržaj već bio obrisan, ili ako postoji označena sumnja na zloupotrebu dece, u istim rokovima mogu da se čuvaju i ostali fajlovi iz naloga, kako piše u odeljku 5.
Token za obaveštenja	briše se pri odjavi
Izveštaji o padovima	90 dana

Fajlovi naloga pod otvorenom prijavom i isključenih naloga mogu da ostanu u skladištu i posle navedenih rokova, dok se slučaj ne reši. Slika profila koju je uklonila automatska provera može da ostane dok se profil ne promeni ili nalog ne obriše.

Šta se dešava kad obrišeš nalog

Brisanje je trajno i odmah — nalog se ne „gasi", nego se briše. Nestaju: nalog, profil, objave, priče, poruke, oglasi, događaji, fotografije, komentari, lajkovi, ocene, blokade i interesovanja — uključujući sve fotografije, video i glasovne poruke iz svih skladišta fajlova. Brisanje ne može da se poništi i posle njega ne držimo izvoz tvog naloga, a iz dnevnih rezervnih kopija baze podaci nestaju kad te kopije isteknu.

Nalog brišeš u aplikaciji: Podešavanja → Obriši nalog, ili zahtevom preko ove strane.

Brišu se i poruke koje si poslao, pa nestaju i kod onih kojima si ih poslao. Razgovor jedan na jedan nestaje obema stranama, i kad nalog obriše tvoj sagovornik. U grupama nestaju poruke obrisanog naloga, a ako je on napravio grupu, nestaje cela grupa sa porukama svih članova.

Izuzetak, kad verzija 1.3.0 aplikacije postane obavezna, posle obaveštenja u aplikaciji: sadržaj na koji se odnosi otvorena prijava, ili prijava protiv autora čiji je nalog isključen, sa pripadajućim fotografijama, videom ili glasovnom porukom i podacima profila ako je prijavljen profil, čuvamo izdvojeno i nedostupno drugim korisnicima, samo do kraja obrade prijave. Ako je prijava već zatvorena, a autor isključen, čuvamo ga najduže 90 dana od brisanja naloga. Kod sumnje na zloupotrebu dece koju je označila automatska provera ili administrator čuvamo ga dok se slučaj ne prijavi nadležnima ili dok to nalažu nadležni organi, bez roka od 90 dana. Ako administrator posle provere zaključi da je oznaka, njegova ili automatska, bila pogrešna, izdvojenu kopiju brišemo najkasnije 7 dana od te odluke. Kod takve sumnje i kod isključenog naloga, kad se briše nalog autora, čuvamo u istom roku i njegovu e-mail adresu. Ako je prijavljeni sadržaj bio obrisan pre brisanja naloga, a prijava je još otvorena, u istom roku čuvamo i ostale fotografije i video iz tvog naloga, jer se tada više ne može utvrditi koji je fajl prijavljen. Kod označene sumnje na zloupotrebu dece, i kad prijavljeni sadržaj još postoji, u istom roku čuvamo sve fotografije, video i glasovne poruke iz tvog naloga, a samo tada i ostale fajlove iz poruka u razgovorima i grupama. Automatsko upućivanje videa na pregled se ovde ne računa kao prijava, osim ako je nalog autora isključen. Sadržaj pod prijavom se isto čuva i kad svoj nalog obriše neko drugi, na primer onaj ko je prijavio ili onaj kome si poslao poruku.

Evidencija saglasnosti za automatsku proveru: čuvamo datum davanja, odbijanja i povlačenja saglasnosti, uz identifikator naloga, bez imena i drugih podataka, kao dokaz da je saglasnost postojala. Čuva se dok nalog postoji, a posle brisanja naloga najduže 5 godina i nedelju dana od te odluke (čišćenje ide jednom nedeljno).

Nalog obrisan u aplikaciji briše se odmah. Zahtev poslat mejlom izvršavamo u roku od 7 dana, a izuzetno kasnije kad to nalažu prijava nadležnima ili postupak pred njima, a dok verzija 1.3.0 aplikacije ne postane obavezna i kad je nalog povezan sa prijavom ili merom moderacije, dok se slučaj ne reši. Evidenciju o prijavi nadležnima, sa e-mail adresom naloga, čuvamo najmanje 5 godina.

6. Tvoja prava

Po Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti imaš pravo na:

pristup — da dobiješ kopiju svih podataka koje imamo o tebi
ispravku — netačne podatke možeš sam izmeniti u aplikaciji, ili nam pisati
brisanje — nalog i svi podaci, kako je opisano iznad
prenosivost — podatke ti možemo poslati u čitljivom formatu (JSON)
ograničenje obrade i prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu
povlačenje saglasnosti — dozvole za lokaciju, kameru, mikrofon i obaveštenja ukidaš u podešavanjima telefona, bez objašnjenja

Za svako od ovih prava dovoljan je jedan e-mail na podrska@mojkomsiluk.com.

Pravo na pritužbu

Ako misliš da tvoje podatke ne obrađujemo u skladu sa zakonom, imaš pravo da se obratiš nadzornom organu:

Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, Srbija
www.poverenik.rs · office@poverenik.rs

Bićemo zahvalni ako se prvo obratiš nama — najveći broj nedoumica rešimo istog dana.

7. Bezbednost

sva komunikacija ide preko šifrovane veze (HTTPS/TLS)
u bazi je uključena zaštita na nivou redova (Row Level Security) — korisnik tehnički ne može da pročita tuđe privatne podatke
prava pisanja su ograničena po koloni, pa korisnik ne može da promeni ono što ne sme
lozinka se čuva isključivo kao kriptografski otisak
postoje ograničenja broja objava, poruka, komentara i prijava, kao zaštita od zloupotrebe

Nijedan sistem nije apsolutno bezbedan. Ako primetiš bezbednosni problem, piši nam na podrska@mojkomsiluk.com — odgovaramo u roku od 24 časa.

8. Deca

Aplikacija je isključivo za punoletna lica (18+). Pri registraciji se traži datum rođenja i nalog se ne može napraviti ako nemaš 18 godina.

Ako saznamo da je nalog napravilo maloletno lice, nalog brišemo bez odlaganja. Ako si roditelj i misliš da je tvoje dete napravilo nalog, piši nam i rešićemo to odmah.

Imamo nultu toleranciju na sadržaj koji seksualno eksploatiše decu. Postupanje u takvim slučajevima opisano je u Uslovima korišćenja, uključujući prijavu nadležnim organima.

9. Automatska obrada

Tekst i fotografije objava, tekst oglasa, tekst komentara na objavama, kao i ime, opis i fotografija profila automatski se proveravaju na nedozvoljen sadržaj. Proveravaju se i fotografije oglasa, uključujući naslovnu sliku. Ako provera sadržaj označi, on se sakriva i ide čoveku na pregled — odluku o trajnom uklanjanju ne donosi mašina sama.

Profil se ne sakriva: sporno ime ili opis idu čoveku na pregled i ne menjaju se automatski, a fotografija profila se automatski uklanja samo kod najtežih nalaza.

Slike u galeriji profila i komentari na njima još ne prolaze automatsku proveru (vidi odeljak 10). Priče, događaji i poruke se ne proveravaju automatski, a video se ne proverava ni u objavama.

Kad ti se objava ili komentar sakriju ili nalog isključi, dobijaš obaveštenje sa razlogom i adresom na koju možeš da se žališ. Nema automatskog odlučivanja koje bi te pogađalo bez mogućnosti da se obratiš čoveku.

10. Izmene ove politike

O svakoj značajnoj izmeni obavestićemo te u aplikaciji, pre nego što izmena stupi na snagu. Datum poslednje izmene je na vrhu strane.

Istorija izmena

Verzija 2.3.6, novembar 2026.: ako administrator zaključi da je oznaka sumnje na zloupotrebu dece bila pogrešna, izdvojenu kopiju brišemo najkasnije 7 dana od te odluke. Dopunjeno da objava sa lokacijom drugim korisnicima pokazuje tačnu tačku i da se na proveru šalju sve fotografije oglasa, uključujući naslovnu. Ispravljen je rok čuvanja događaja (odeljak 5).
Verzija 2.3.5, novembar 2026.: kod sumnje na zloupotrebu dece koju je označila automatska provera ili administrator ceo nalog se čuva i kad prijavljeni sadržaj još postoji, bez roka od 90 dana; fajlovi iz poruka u razgovorima i grupama čuvaju se samo tada (odeljak 5).
Verzija 2.3.4, novembar 2026.: objašnjeno je koji se fajlovi čuvaju kad je sadržaj pod prijavom već bio obrisan, i da fajlovi iz razgovora i grupa tada ostaju samo kod sumnje na zloupotrebu dece (odeljak 5).
Verzija 2.3.3, novembar 2026.: usklađeno je šta bez saglasnosti ne može da se objavi, dodata je evidencija saglasnosti sa rokom čuvanja (odeljak 5).
Verzija 2.3.2, novembar 2026.: ispravljen je opis poruka posle brisanja naloga, dodat je izuzetak za zahtev poslat mejlom (odeljak 5), rok za uklanjanje priloga je „po pravilu u roku od dve nedelje", dodata je napomena o fajlovima pod prijavom i o evidenciji prijava nadležnima (odeljak 5), navedeni su rok od 7 dana za brisanje naloga i rezervne kopije baze, ispravljeni su rok za kontrolu i opis provere oglasa i obaveštenja, dodati su Apple, OpenStreetMap Nominatim i unpkg, a najavljena izmena pomerena je na obaveznu verziju 1.3.0.
Stupa na snagu kad verzija 1.3.0 aplikacije postane obavezna, posle obaveštenja u aplikaciji: posle brisanja naloga čuva se izdvojeno sadržaj pod prijavom, u rokovima iz odeljka 5.

Najavljena izmena — kad verzija 1.3.0 aplikacije postane obavezna

Izmena stupa na snagu kad verzija 1.3.0 aplikacije postane obavezna za sve korisnike, posle obaveštenja u aplikaciji, a ne pre toga. U ranijoj najavi je pisalo „najranije 12. novembra 2026."; to je sada pomereno na ovu verziju. Tada:

Sadržaj pod prijavom čuva se i posle brisanja naloga, kako je opisano u odeljku 5.
Slike u galeriji profila i komentari na njima automatski se proveravaju na nedozvoljen sadržaj, isto kao objave. Sadržaj se u tu svrhu šalje usluzi OpenAI, u Sjedinjene Američke Države.
Na automatsku proveru ide samo sadržaj korisnika koji su za to dali izričitu saglasnost u aplikaciji: objave, oglasi, komentari, profil i galerija. Bez saglasnosti ne mogu da se objave objave, oglasi, slike, komentari, opis i slika profila. Ime i korisničko ime bez saglasnosti proverava samo filter reči u aplikaciji, bez automatske provere. Slika grupe takođe traži saglasnost, ali se ne šalje usluzi OpenAI i ne ide na automatsku proveru.
Provera jednom obuhvata i slike i komentare koji su već u galeriji, a ne samo nove, kod korisnika koji su dali saglasnost. Slike ostalih korisnika se ne šalju na proveru i ne sakrivaju se.
Označen sadržaj se sakriva i ide čoveku na pregled. Ti ga i dalje vidiš, uz obaveštenje o razlogu.
Dok je prijava otvorena, slika ili komentar na koje se prijava odnosi ne mogu da se obrišu. Isto važi za sliku dok je otvorena prijava na komentar na njoj. Rok: dok se prijava ne obradi. Brisanje naloga je opisano u odeljku 5.
Komentari na slikama u galeriji čuvaju se dok ih ne obrišeš ti ili vlasnik slike, ili dok se slika ne obriše. Slika može da bude uklonjena i zbog kršenja Uslova korišćenja.
Blokada obuhvata i galeriju: blokirana osoba ne vidi tvoje slike, srca i komentare, niti ti njene, i ne može da ih lajkuje ni komentariše. Izuzetak: komentare na svojoj slici i dalje vidiš i možeš da ih obrišeš.

Ako se s tim ne slažeš, nalog možeš da obrišeš pre nego što izmena stupi na snagu (odeljak 5).

Kontakt

Za sva pitanja o privatnosti, zahteve za pristup, ispravku, brisanje ili prenos podataka:
podrska@mojkomsiluk.com